Досудебное урегулирование споров образец претензии. Досудебное урегулирование споров в гражданском процессе, форма претензии. Пример претензии должнику

25.11.2019

Как составить уведомление о досудебном урегулировании — образец

В силу ст. 126 АПК РФ и 132 ГПК РФ при подаче иска необходимо подтверждение соблюдения претензионного или иного обязательного порядка урегулирования спора. Как правило, уведомление о досудебном урегулировании происходит посредствам направления контрагенту претензии (иного документа).

Претензия составляется в письменной форме и помимо реквизитов сторон должна содержать:

основание для направления с указанием на нарушенное обязательство — например, из претензии должно быть ясно, с какими действиями не согласен контрагент (определение АСМО от 07.06.2016 по делу № А41-30785/16);
собственно требования (например, требование уплаты долга, исполнения обязательства и т. д.);
предупреждение об обращении в судебные инстанции.

При длящихся правоотношениях претензия должна соответствовать каждому конкретному нарушению. Претензия обязательно должна быть подписана уполномоченным субъектом.

Форму уведомления о досудебном урегулировании можно скачать по ссылке: уведомление о досудебном урегулировании — образец .

Считается ли простое письмо документом досудебного урегулирования?

Для квалификации простого письма как претензии оно должно содержать признаки претензионных требований, а именно: в таком письме должны быть перечислены перечень нарушений, требование об исполнении чего-либо, предупреждение об обращении за судебной защитой.

При отсутствии соответствующих квалифицирующих признаков простое письмо не может считаться документом досудебного урегулирования (например, постановление ФАС МО от 19.01.2012 № А40-57240/11-127-517).

Образец письма о досудебном урегулировании можно скачать по ссылке: письмо о досудебном урегулировании - образец .

Соглашение о досудебном урегулировании спора — образец, правила составления

Соглашение о досудебном урегулировании представляет собой документ, выражающий примирение участников конфликта в спорном правоотношении.

Составление этого документа является необязательным, но желаемым, поскольку посредством такого соглашения сторонам будет проще контролировать процесс.

По результатам взаимовыгодных решений в соглашении отражаются:

реквизиты сторон;
предмет спора;
согласованные сторонами обязательства;
условия и сроки исполнения возложенных обязательств.

Соглашение в обязательном порядке должно быть подписано субъектами спорного правоотношения.

Форму соглашения о досудебном урегулировании спора можно скачать по ссылке: соглашение о досудебном урегулировании спора - образец .

Когда составляется заявление о досудебном урегулировании?

Заявление о досудебном урегулировании (рассмотрении) спора обязательно составлять в случае возникновения спора, связанного с установлением регулируемых цен (тарифов) в сферах деятельности субъектов естественных монополий, а также в сфере водоснабжения и водоотведения.

Порядок и правила подготовки указанного заявления установлены постановлением Правительства РФ от 30.04.2018 № 533.

В заявлении указывается следующее:

наименование, реквизиты ФАС;
наименование и реквизиты заявителя;
наименование и реквизиты лица, в отношении которого подано заявление (респондента);
требования заявителя к респонденту;
причины подачи заявления.

Форму заявления о досудебном урегулировании можно скачать по ссылке: заявление о досудебном урегулировании — образец .

В заключение отметим, что претензия является наиболее часто используемым документом досудебного урегулирования спора. В целях правового дифференцирования претензии от иных документов она должна содержать признаки претензионных требований, а именно перечень нарушений, требование об исполнении чего-либо, предупреждение об обращении за судебной защитой.

Претензия, жалоба или заявление – формы, в которых может быть подано обращение в суд. Такое обращение необходимо составить в соответствии со всеми правилами, которые прописаны в законодательстве. Из вышесказанного следует, что законодательно закреплены особенности оформления такого обращения, как претензия. Если вы решили составить претензию и обратиться с ней в суд, то вы должны знать правила составления данного документа, кроме того приложить к претензии все необходимые документы. Об этом ниже.

По мнению большинства юристов, претензия представляет собой вид искового заявления.

В претензии вы должны обязательно указать:

Полное наименование судебного органа, в который подаете претензию и адрес его нахождения;

Укажите свои данные: ФИО полностью, адрес и телефон;
Далее впишите данные ответчика;

После чего приступайте к описанию самой сути дела. При составлении претензии не забывайте, что она должна быть составлена юридически грамотно;
В основной части претензии укажите положения законодательных и подзаконных актов, выступающих основным постулатом, который учитывается при рассмотрении дела в судебной инстанции.

Не забудьте, что при составлении претензии обязательно необходимо указать дату, когда она была составлена и поставите свою подпись.

К претензии приложите следующие документы:

Документ, подтверждающий, что вы оплатили государственную пошлину. Для того, чтобы узнать каков размер госпошлины, которую вам необходимо оплатить – зайдите на официальный сайт суда, куда вы будете подавать претензию, найдите раздел «Калькулятор государственной пошлины», где укажите вариант своего обращения и получите квитанцию, на которой указаны необходимые реквизиты и сумма;
Предоставьте всю документацию и разного рода справки, которые относятся к сути дела.

Учтите, что претензию вы должны составить в строго определенной форме.

Особенности оформления претензии для судебного разбирательства

Обратите внимание, что существуют несколько правил, соблюдая которые вы добьетесь того, что посредством судебного заседания будет достигнута ваша цель, указанная в претензии.

Вы должны соблюдать правила:

Учтите, что размер претензии должен быть небольшой – максимальное количество страниц – 3, поэтому изложите суть четко и лаконично.
Следите за тем, каким языком вы излагаете суть претензии. Для составления данного документы подойдет краткий, четкий и нейтральный стиль. Не пишите претензию используя эмоциональный стиль изложения. Однако существуют исключения – когда в претензии выдвинуты требования возмещения морального вреда.
Не используйте такие выражения как «Уважаемый суд», «Ваша честь» и другие при составлении претензии, так как это недопустимо.
Составляя претензию не забывайте делать ссылки на статьи нормативно-правовых актов, которые выступают подтверждением вашей позиции. Это необходимо, так как у судей недостаточно времени, чтобы перечитывать каждый раз законы и искать в них соответствующие положения.
Придерживайтесь структуры искового заявления, которая предусмотрена гражданско-процессуальным законодательством.

Способы и сроки подачи иска в судебные органы

Вы сами выбираете каким образом направить претензию в суд. Самый часто встречающийся вариант – это передать претензию через судебную канцелярию, где вам поставят отметку о принятии на вашем экземпляре. Отнести претензию в суд вы можете сами либо это может сделать ваш представитель. Если вы решили наделить другого человека полномочиями, чтобы он представлял ваши интересы в суде, то обязательно оформите в отношении него доверенность. Учтите, что ваш представитель не сможет подать претензию от вашего имени, если у него при себе не будет документа, удостоверяющего личность и полномочий.

Когда вы не можете лично посетить суд либо возникла проблемы с направлением представителя, то воспользуйтесь услугами, которые предоставляет Почта России. Претензию отправьте ценным письмом, обязательно сделайте опись вложения. Таким образом вы сможете использовать данную опись в качестве доказательства факта отправки и даты, когда была подана претензия.

Учтите, что претензия должна быть подана в суд в срок, который относится к исковой давности. Иначе вам необходимо ходатайствовать о восстановлении срока, который был пропущен.

Общий срок исковой давности, который установлен законодательно, составляет три года. Однако имеются и исключения, когда такой срок равен одному году. Срок начинает течь с того момента, когда гражданину стало известно о том, что его права нарушены. Когда срок был вами пропущен по уважительным причинам, то прежде чем подавать исковое заявление в суд – восстановите срок. Порядок, в котором происходит восстановление срока, определяется тем, что вы должны подать в суд заявление-ходатайство. Когда основания продления будут подтверждены, суд предоставит вам дополнительное время, чтобы вы могли защитить свои интересы.

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

Электронная почта;
факс;
почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

данные адресата претензии - лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
информация о заявителе, включая контактные данные;
суть претензии;
личная подпись подателя;
дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

Дата заключения договора (приобретения товара).
Основные обязанности сторон по договору.
Какие из указанных обязанностей были нарушены.
Требование подателя о возврате средств.
Сроки исполнения требования.
Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

«Шапка» - сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
Данные подателя.
Название документа.
Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
Перечисление нарушенных обязательств.
Результаты, к которым привело неисполнение.
Сроки исправления нарушений.
Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

услуга по химчистке дубленки не оказана;
пуговицы к дубленке не пришиты;
вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

купля-продажа;
аренда;
договор подряда;
перевозка;
хранение;
оказание услуг;
иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Залиманскому Константину Петровичу,
проживающему по адресу:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
От ООО «ЖКХ-сервис»,
юридический адрес:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо-претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма - для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

копии чека, квитанции;
технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
копия гарантийного талона на ремонт;
акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Руководителю ООО «Мирандолина»
Свентковскому П.Р.,
юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91
от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес:
410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗИЯ

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ - квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества - Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение - повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

данные получателя;
информации об отправителе;
название документа - претензия по договору поставки;
суть претензии - нарушение сроков поставки - со ссылкой на положения договора;
подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
приложения - обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

В ООО «Дискус»
юридический адрес:
109341, г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3
От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес:
109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв. 12

ПРЕТЕНЗИЯ

22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,- 30 марта 2017 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Заявителя беспокоят сотрудники коллекторского агентства которые систематически звонят ей на домашний телефон и требуют оплатить задолженность по кредитному договору. Заявитель никогда не заключала с банком каких-либо договоров, в том числе кредитных, о чем неоднократно сообщала звонящим ей представителям банка. В ее адрес приходят извещения о задолженности, образовавшейся за ее бывшим мужем перед банком. Заявитель сообщала сотрудникам коллекторского агентства, что данный гражданин является ее бывшем мужем и по ее адресу не проживает. Однако звонки сотрудников коллекторского агентства с угрозами и требованиями о выплате денежных средств продолжаются. Заявитель предлагает прекратить незаконное предъявления к ней требований о погашении задолженности. Выплатить ей компенсацию причиненного морального вреда. Выплатить компенсацию оплаты оказанных юридических услуг.

В Коллекторское агентство «__________»
_____________________________
проживающей по адресу: _____________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
в порядке досудебного урегулирования спора

Я - Заявитель, _____________________, зарегистрирована и постоянно проживаю по адресу: __________________________. Указанная квартира принадлежит мне и моей сестре ________________ на праве долевой собственности.
Примерно с _____ года меня беспокоят сотрудники коллекторского агентства «__________», которые систематически звонят мне на домашний телефон _____________ и требуют оплатить задолженность по кредитному договору №___________ от _________ года, оформленному в ЗАО «____________».
Я никогда не заключала с ЗАО «____________» каких-либо договоров, в том числе кредитных, о чем неоднократно сообщала звонящим мне представителям банка.
В мой адрес приходят извещения о задолженности, образовавшейся за моим бывшим мужем ______________ перед ЗАО «___________».
Я сообщала сотрудникам коллекторского агентства «_________», что данный гражданин является моим бывшем мужем и по моему адресу не проживает с _____ года, а также то, что место его жительства мне неизвестно. У _______________ имеется задолженность передо мной по алиментным обязательствам.
Однако звонки сотрудников коллекторского агентства «_______» с угрозами и требованиями о выплате в пользу «_________» денежных средств продолжаются.
С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратилась в банк по телефону, через оператора оставляла заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно - звонки с угрозами продолжаются.
В результате неправомерных действий сотрудников нарушается мой покой и благополучие, покой моей сестры и сына ___________.
Я имею все основания квалифицировать действия коллекторского агентства «_________», в части понуждения к погашению задолженности по несуществующему кредитному договору, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно - наказуемые деяния.
В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное время, а также денежные средства.
Я не согласна с действиями сотрудников колекторского агентства «__________», которые незаконно нарушают покой и благополучие моей семьи, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам.
Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В соответствии со ст. 820 Гражданского кодекса Российской Федерации, кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.
Между мной и ЗАО «__________» кредитный договор не заключался.
Несмотря на отсутствие у ЗАО «__________» сведений о заключенном мной кредитном договоре, сотрудники коллекторского агентства «________» продолжают беспокоить меня на предмет погашения задолженности по кредитному договору.
Требованиями ст.45 Семейного кодекса РФ предусмотрено по обязательствам одного из супругов взыскание может быть обращено лишь на имущество этого супруга. Из пункта 2 указанной статьи следует, что взыскание обращается на общее имущество супругов по общим обязательствам супругов, а также по обязательствам одного из супругов, если судом установлено, что все, полученное по обязательствам одним из супругов, было использовано на нужды семьи.
А, как мне известно, имеющийся кредитный договор между _______________ и ЗАО «__________» был заключен для приобретения мобильного телефона, то есть денежные средства были потрачены на личные нужды ___________.
В сложившейся ситуации мне и членам моей семьи были причинены нравственные и физические страдания, - моральный вред, подлежащий возмещению в силу ст.151 ГК РФ. Компенсацию морального вреда я оцениваю в ________ рублей.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
В связи с тем, что мои многочисленные обращения в коллекторское агентство «______» о прекращении понуждения к оплате задолженности были проигнорированы сотрудниками данного агентства, за оказанием юридической помощи в составлении правовых документов в защиту своих прав и законных интересов я была вынуждена обратиться в ООО «__________», заплатив в его кассу ________ рублей, которые являются моими убытками и подлежат возмещению нарушителем права.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

На основании вышеизложенного, руководствуясь нормами действующего законодательства РФ,

ПРЕДЛАГАЮ:

1. Прекратить незаконное предъявление ко мне требований о погашении задолженности, образовавшейся за _______________ перед ЗАО «__________».
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере _________ рублей.
3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере _________ рублей в счет компенсации оплаты оказанных юридических услуг.

В случае неудовлетворения указанных требований я буду вынуждена обратиться с жалобами в ЦБ РФ, прокуратуру на предмет привлечения Вас к ответственности за не соблюдение требований действующего законодательства, а также в суд с исковым заявлением об обязании Вас выполнить вышеуказанные требования.

Приложение:
Копия извещения;
Копии договора купли-продажи;
Копия свидетельства о государственной регистрации права.

«___»________________ г. ____________ /_____________/

Одним из ключевых аспектов разбора арбитражных дел представляется досудебное урегулирование споров. Образец подобного документа, позволяет составить претензию в соответствии с установленной формой, не допустив ошибок, касающихся оформления. Тем не менее существует целый ряд советов и рекомендаций, которые позволяют корректно подготовить документ.

Выясняя, что такое досудебная претензия, нельзя обойти вниманием понятие урегулирования спора при арбитражном процессе. Его соблюдение представляется обязательным требованием, которое законодательно закреплено, а неисполнение может повлечь за собой нежелательные последствия.

Досудебный порядок был разработан специально для того, чтобы сократить нагрузку на суды и стимулировать стороны процесса к достижению договоренности без вмешательства судебных органов.

Действующее законодательство предусматривает, что претензионное урегулирование является обязательным для всех случаев, за исключением ст.4 ч.5 Арбитражного процессуального кодекса (АПКРФ).

Суд может отклонить рассмотрение искового заявления, если не было попыток досудебного урегулирования конфликта

К исключениям из правил целесообразно отнести споры, возникшие при административных или личных отношениях. В подобных ситуациях процедура предусмотрена лишь для случаев, описанных ст.189 ч.2 АПК РФ.

Важно учесть, что претензионный порядок имеет ряд особенностей, которые следует учесть:

Он считается исполненным по прошествии 30 суток с момента отправки составленной претензии адресату.
Допускается изменение этого срока по решению законодательной власти или же с помощью соответствующего соглашения между сторонами разбирательства.
Требование о проведении досрочного урегулирования относится не только к первичным, но и к встречным искам, ввиду чего следует его соблюдать, во избежание проблем.

Последняя особенность регулируется упомянутой выше статьей 4 ч.5 АПК РФ, что подтверждается постановлением № А41-18773/1б. Поскольку последствия при несоблюдении требований законодательства могут быть довольно серьезными, необходимо изучить образец предискового заявления подробнее.

Последствия несоблюдения процедуры

Нередко истцы предпочитают игнорировать данную процедуру, что приводит к довольно серьезным проблемам для них. Если обращение в суд было осуществлено без попытки договориться между сторонами с помощью претензии, истцов ожидает возврат иска или отказ его рассмотреть. Согласно статье 129 АПКРФ, возврат иска допускается при отсутствии доказательств соблюдения установленного порядка, обнаруженное до того, как заявление было принято к производству. Статья 148 АПКРФ, предполагающая отказ в рассмотрении, действует, если иск уже был принят к производству.

Важно учитывать, что частичное удовлетворение требований, описанных претензией, не считается соблюдением порядка и не может служить доказательной базой при обращении к суду. Помимо отказа рассмотреть составленное исковое заявление, законодательство предусматривает и материальную ответственность для лиц, не пожелавших соблюдать установленные требования.

Согласно статье 111 АПКРФ данная категория лиц несет все судебные расходы по рассмотрению дела. При этом подобное наказание грозит как лицам, не соблюдающим установленные сроки на рассмотрение претензии, так и попросту проигнорировавших её. Как наказание, суд может удовлетворить в рамках разбирательства только часть требований истца, что явно нельзя назвать желаемым результатом.

Составление претензии — самый востребованный способ досудебного урегулирования конфликта

Методы досудебного урегулирования

Использование процедуры досудебного урегулирования любых гражданско-правовых споров, позволяет достичь сразу нескольких целей. Во-первых, оно позволяет сэкономить денежные средства, сэкономив на судебном разбирательстве. Кроме того, временные затраты, предусмотренные данным вариантом, будут несравненно меньше, нежели при стандартном судебном производстве.

Процедура может реализовываться с помощью:

переговоров между сторонами;
корректно оформленной претензии;
медиации.

Суть претензионного порядка урегулирования спора, заключается в обмене сторонами конфликта специальными письмами-претензиями, которые подробно излагают позицию и требования каждой из них.

Как составить претензию

Как следует из 126 статьи АПК РФ, при подаче искового заявления потребуется подтвердить попытки решить спор вне суда. Самым востребованным способом сделать это, считается отправление другой стороне конфликта претензии. Подобное письмо непременно должно содержать следующую информацию:

Основание, а также описание нарушения интересов истца ответчиком.
Перечень требований.
Предупреждение о том, что планируется заявление в судебные органы для дальнейшего разбирательства.

Если несмотря на спор, правоотношения между сторонами продолжаются, крайне важно ссылаться в претензии на конкретное событие, которые и послужили поводом для обращения в суд. Предсудебное уведомление составляется в письменном виде, однако, он должен в обязательном порядке иметь в своем содержании конкретные претензии и требования.

Если удалось придти к соглашению

Нередко отправление претензионных писем приводит к тому, что стороны решают уладить конфликт, достигнув определенного соглашения по спорному вопросу. Законодательство не требует его оформления, однако оно настоятельно рекомендуется для упрощения контроля за соблюдением достигнутых договоренностей.

Подобное соглашение включает основную информацию о предмете спора, а также ряд других сведений:

реквизиты каждой стороны;
обязательства, которые каждая сторона обязуется выполнить;
условия и сроки, которых они должны придерживаться при выполнении достигнутых договоренностей.

Каждый из уполномоченных субъектов должен подписать данный документ, иначе он не будет иметь юридической силы.

При составлении претензии нужно указать преимущества мирного решения конфликта и возможные последствия судебного разбирательства

Несмотря на отсутствие жестких требований со стороны законодательства, касающихся правил оформления подобной претензии, следует изучить пример досудебной претензии и придерживаться ряда общепринятых норм. Прежде всего, необходимо указать сведения об отправителе. В подобной ситуации достаточным считается указание ФИО и адреса либо наименования юридического лица, отправляющего претензию.

В качестве названия целесообразно указывать «Претензия», а не «Уведомление» и прочие заголовки.

Несоблюдение данного правила позволит ответчику трактовать послание как тип переписки, не относящийся к досудебному урегулированию.

Излагая суть возникшего между сторонами конфликта, следует указывать лишь те обстоятельства, которые являются основанием для претензий, а также приводить имеющиеся у истца в распоряжении доказательства. При описании сути конфликта, рекомендуется придерживаться ряда требований:

Избегать упоминания и трактовки конкретных законодательных норм.
При наличии документации, подтверждающей какие-либо обстоятельства нарушения - ссылаться на них в претензии.
Изучить и привести примеры из практики вышестоящий судебных инстанций, в которых спорный вопрос решался в пользу отправителя претензии.

Требования должны быть четкими и ясными. В их роли может выступать денежные средства, товары или выполнение обязательств. При этом не следует использовать в письме точных расчетов процентов, штрафов, возникших из-за просрочки, так как суды могут посчитать подобные требования несоблюдением досудебного урегулирования и отказать в рассмотрении.

Сроки претензии можно включить в текст претензии, если они отличаются от стандартных норм и не регулируются законодательно. После этого, следует указать преимущества досудебного примирения - выгоды для ответчика при разрешении конфликта без разбирательства и возможные последствия при обращении в суд.

При этом допускается указать возможность того, что при обращении в судебные инстанции, сумма иска может быть увеличена, начнется начисление штрафов, пени и проценты за просроченный платеж. Также будет разумным упомянуть о возможном возложении на ответчика обязательств по оплате судебных издержек.

В заключительной части обращения перечисляются все документы, которые приводятся истцом в качестве подтверждения нарушения, а также наличия у него достаточных полномочий для отправления претензии.

К претензии нужно приложить документы, подтверждающие суть требования

Распространенные ошибки

Нередко граждане, желающие урегулировать спор в досудебном порядке, допускают ошибки при составлении претензии. Как правило, они касаются не только оформления документа, но и его содержания, что приводит к отказу в рассмотрении дела или к возврату иска. Чтобы избежать этого, необходимо проверить составленный документ на предмет наличия наиболее распространенных ошибок.

К ним относится:

Отсутствие сведений о договоре или ином документе, в рамках которого возникла конфликтная ситуация.
Не представлено полного описания спора или ситуации.
Отсутствие доказательств, подтверждающих обстоятельства, описанные в претензии.
Требования сформулированы некорректно, размыто и не позволяют четко определить обязательства ответчика.
Отправитель не способен подтвердить отправление претензии, ввиду отсутствия у него доказательств.

Для того чтобы избежать подобных проблем, можно изучить претензии досудебного урегулирования. Это позволит не только составить претензию по корректной форме, но и не забыть указать важные данные, способные повлиять на решение судебных органов и само разбирательство спорной ситуации.

Вконтакте

ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА

Для работы анкеты необходимо включить JavaScript в настройках браузера