Одна из самых распространенных аварийных ситуаций в квартире это затопление соседями в многоквартирных домах. Если верить статистике, то всего 15 % таких аварийных ситуаций происходит в связи с протеканием кровли, все остальные случаи случаются по вине соседей или из-за плохого состояния коммуникаций.

Что нужно делать, чтоб по возможности уберечься от этого, минимизировать потери от аварии или не принести больших проблем соседям?

Причины затопления квартиры

Причин, по которым, происходит , не так уж и много. Это забывчивость соседей, которые не закрыли кран при засорившейся мойке или перекрытом стоке ванной, поломка смесителя, клапана сливного бачка унитаза, или стиральной машинки, порыв трубы водоснабжения или отопления, нарушении стыков или труб канализации.

Особо неприятны случаи при порыве труб водоснабжения или отопления, потому что самостоятельно устранить эту аварию жильцы могут только в тех случаях, когда она незначительна и есть возможность поставить хомут на место порыва. Если порыв серьезный, то устранить его можно только перекрыв подачу воды по стояку. Вообще-то за состоянием коммуникаций должны следить организации, взявшие на себя обязательства по эксплуатационному обслуживанию здания. Но в большинстве случаев это ложится на плечи жильцов.

Что делать во время потопа в квартире

Ситуация когда затопление начинается с жилых комнат случается реже. Чаще всего авария случается в ванной комнате или туалете. В этих помещения полы обычно покрыты плиткой и по правила устройства пола должен быть уложен гидроизоляционный слой. Это не дает возможность воде быстро пройти через перекрытие. В случае, когда утечка произошла у вас, перекройте вентиль подачи воды, и попытайтесь обнаружить место порыва. Когда порыв произошел на участке до вентиля перекрытия подачи воды на квартиру нужно срочно звонить в эксплуатационную организацию или предприятие по устранению коммунальных аварий.

Если есть возможность и соответствующие навыки вы можете самостоятельно перекрыть стояк подачи воды. В любом случае вам нужно любыми методами локализировать распространение воды. Если возможно перенаправьте поток воды при помощи шланга в канализацию. Если проблема с клапаном сливного бочка зафиксируйте кнопку в положении спуска. Обязательно обесточьте электрооборудование и электроприборы, которые находятся в зоне затопления и могут стать причиной замыкания.

Если авария произошла по причине изношенности коммуникаций, по устранению аварии обязательно потребуйте от обслуживающей ваш дом организации письменного подтверждения того что аварийная ситуация произошла не по вашей вине.

В случае, когда вас затапливают соседи, постарайтесь локализировать место затопления при помощи ветоши. Отключите электричество в помещении, где происходит затопление (в случае если намокли стены, где возможно проложена электропроводка не включайте электроснабжение до полного высыхания стен). Свяжитесь с соседями и сообщите о происходящем. Вызовете специалистов эксплуатационной организации или аварийной службы.
Какие меры безопасности можно принять, чтоб не затопить соседей самому?

Как предупредить потоп в квартире

Самое первое это нужно использовать качественную сантехнику, смесители, краны, вентили, фитинги. Не доверяйте дешевому оборудованию, оно часто оказывается некачественным. Не доверяйте монтаж системы людям, не имеющим знаний, опыта и навыков. По возможности замените металлические трубы, которые подвержены коррозии, на трубы из пластика.

Сегодня разработаны сигнальные системы для определения утечки и аварии системы. Такие системы можно устанавливать автономно и в комплекте систем «умный дом». Датчики системы реагируют на появлении влаги на полу и посылают сигнал об этом на электрический клапан, который срабатывая, перекрывает подачу воды. Так же существуют системы, передающие звуковые сигналы или СМС сообщения на мобильный телефон.

Потоп в квартире — событие очень неприятное, и для того, кого затопили, и для того, кто послужил виновником затопления. Придя домой и обнаружив озеро под ногами или капающую с потолка воду, многие теряются и паникуют. В результате, некоторые совершают ошибки, которые в будущем могут стать роковыми. Поэтому знать, что делать, если вас затопили или если вы затопили соседей, желательно заранее.

Если соседи затопили вас

Увидев, что вас затопили, постарайтесь сразу найти соседей сверху. Конечно, лучшее решение — договориться, не доводя дело до суда. Хорошо, если сосед сам предлагает компенсировать ваши убытки. Но где гарантия, что завтра он не откажется от своих слов? Поэтому все договоренности фиксируйте на бумаге, в присутствии свидетелей.

В любом случае, обращайтесь в ЖЭК для составления акта о затоплении. В ЖЭК можно позвонить, но лучше прийти лично и написать заявление о том, что вы требуете составить акт о затоплении. Для подстраховки нужно написать заявление в 2 экземплярах, один из которых взять себе, с пометкой от принимающего лица, что был принят второй экземпляр. На нем должны быть указаны дата, данные того, кто принял и т.д.

Пока вы ожидаете приезда комиссии, сфотографируйте или снимите повреждения на камеру. Для оценки ущерба, поищите в документах сметы от ремонтной бригады, чеки на отделочные материалы (все это пригодится, если придется требовать компенсации ущерба через суд).

В состав комиссии входят: главный инженер, мастер технического и ремонтного отделов, слесарь-сантехник, представитель организации, обслуживающий систему отопления и водоснабжения. Акт должны подписать все члены комиссии, потерпевший и виновный. Если комиссия приехала не в полном составе, пригласите свидетелей — соседей.

Куда еще обращаться, если затопили соседи? Обязательно вызовите оценщика, который определит сумму причиненного ущерба. Если у вас не осталось договоров с бригадой, делающей ремонт, вы можете нанять бригаду постфактум, она составит смету требуемых ремонтных работ.

В суд лучше обращаться лишь в крайнем случае, ведь вам придется заплатить за услуги юристов, проведение экспертиз и т.д. Но если сосед отказывается компенсировать ущерб, то без суда не обойтись. В суд необходимо подать исковое заявление, к которому прилагаются акт о затоплении, акт оценки имущества, другие вышеперечисленные доказательства того, что вас затопили соседи. Кстати, кроме компенсации материального ущерба, вы можете потребовать и компенсацию морального. Правда, для этого вам понадобятся медицинские документы, подтверждающие, что из-за затопления квартиры вы лечились и тратили средства на лечение.

Если вы затопили соседей

Первым делом, вам нужно ликвидировать причину затопления, например, закрыть кран или перекрыть воду в квартире, если прорвало трубу. Если самостоятельно не можете это сделать, нужно вызвать сантехника или аварийную службу. Желательно провести экспертизу, с целью установления виновника затопления. Ведь потоп мог случиться не только по вашей халатности, но и по вине ЖЭКа, не поменявшего старые трубы, или по вине производителей некачественной сантехники и т.д.

Сходите к соседу, попробуйте договориться о сумме компенсации за причиненный ущерб. Захватите с собой фото или видеокамеру — сосед может потребовать непомерно высокую сумму компенсации, а фотографии могут пригодиться вам в суде для оценки реального ущерба.

Если вы участвуете в оформлении акта затопления, проследите, чтобы присутствовали все члены комиссии. Если вы не присутствовали при этой процедуре, и члены комиссии не обследовали место, в котором произошла течь (в вашей квартире), то это может быть обстоятельством, свидетельствующим о необъективности информации в акте и неполном исследовании ситуации.

В любом случае, присутствовали вы во время составления акта или нет, вам обязаны выдать копию акта. Вы имеете право обратиться к начальнику ЖЭКа с запросом, закон на ваше стороне.

При проведении оценки ущерба, убедитесь, что она производится профессионалом. Вы также имеете право взять копию акта оценки имущества, чтобы в дальнейшем хозяин затопленной квартиры не мог фальсифицировать акт. Если при проведении оценки вам запретили присутствовать, вы имеете право ходатайствовать о проведении независимой оценки.

Постарайтесь убедить потерпевшего не доводить дело до суда. Если решили рассчитаться между собой, обязательно оформляйте договоренность в виде расписки, с указанием суммы возмещения. Сосед должен написать, что не имеет никаких претензий к вам. В расписке указывайте факт приема-передачи средств, данные сторон (ФИО, адреса, серию и номер паспортов, ИНН), сумму, дату.

Если сосед не идет на мирное урегулирование проблемы и подал на вас в суд, у вас есть несколько вариантов:

1. Если вы признаете вину, но не согласны с суммой компенсации, можно попытаться оспорить результаты оценки имущества с помощью независимой судебной экспертизы. Также можно предоставить суду фотографии реальных убытков истца или показания свидетелей — специалистов по ремонту, прайсы на необходимые ремонтные работы или смету от бригады, которая возьмется за ремонт.
2. Если вы не признаете вины в затоплении соседей, можно оспорить акт затопления (на каком основании см. выше), предоставить показания специалиста о неисправности вашего оборудования в квартире или другие подтверждения вашей невиновности.
3. Можно заявить, что вы — не надлежащий ответчик, затопление произошло по вине третьего лица (производитель оборудования, мастер по установке оборудования) В этом случае вам потребуются доказательства — заключение эксперта о наличии вины производителя или мастера. Если вы докажете, что затопление произошло по их вине, то компенсировать ущерб соседям будет виновное лицо.

Нередко при залитиях, которые происходят из-за бездействия и недосмотра коммунальщиков, управляющая компания пытается переложить вину на собственника, в квартире у которого прорвало батарею или даже протекла крыша.

Едва ли не самая ужас­ная картина, которая может ждать нас по возвращении домой, - поток воды, хлы­нувший из открытой двери, «плавающая» мебель и ис­порченная техника. Помимо вопросов, связанных с ре­монтом, пострадавший мо­жет столкнуться и с более серьезными проблемами, например, судебными раз­бирательствами и не всег­да справедливыми обвине­ниями.

Герои нашей публикации испытали подобные труд­ности, но далеко не во всех случаях сумели отстоять свои права.
С помощью грамотных юристов мы расскажем, что делать, если по вине соседей или коммунальщиков ваша квартира оказалась залита водой. Кто будет возмещать ущерб, если из-за проры­ва трубы отопления или других общедомовых коммуни­каций в вашей квартире был затоплен целый подъезд?

Обещанного ремонта три года ждут

Согласно статистике ра­ботников коммунальных служб и экспертов-оценщиков, большая часть залитий происходит осенью - при пуске отопления и весной, когда начинают течь кры­ши. Управляющая компания обязана следить не только за состоянием общедомо­вого имущества, но и про­изводить проверку внутри - квартирных коммуникаций. В ст. 32, п. б Постановле­ния Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммуналь­ных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» говорится о том, что исполнитель в праве требовать допуска в поме­щение для осмотра техни­ческого и санитарного со­стояния внутриквартирного оборудования, для выполне­ния необходимых ремонтных работ и проверки устране­ния недостатков предостав­ления коммунальных услуг.

На деле же в тысячи ря­занских квартир десятиле­тиями не ступает нога ком­мунальщика, поэтому в горячий сезон подачи ото­пления тут и там возникают протечки. Однако взыскать средства на ремонт и устра­нение последствий аварии бывает не так-то просто.

Еще в конце 2011 года в квартире жительницы Песочни по вине управляющей компании прорвало трубу отопления. Женщина обра­тилась к экспертам, которые определили сумму убытков 150 тысяч рублей. Ком­мунальщики обещали сде­лать ремонт собственны­ми силами. Действительно, вскоре домой к потерпев­шей нагрянула бригада ра­бочих, которые за несколько дней ободрали обои, сня­ли ламинат, помогли при­браться после потопа и... больше в квартире не по­являлись. Полтора года она безрезультатно ругалась с руководством ЖЭУ, тре­бовала завершить начатую работу. За это время стены покрылись плесенью от сы­рости, да и сама пострадав­шая и члены ее семьи уста­ли жить в «вечном ремонте».

Тогда женщина обра­тилась в суд и потребовала взыскать с коммунальщи­ков уже не 150, а 400 тысяч рублей, ведь за долгие ме­сяцы, проведенные без ре­монта, санитарное состоя­ние квартиры ухудшилось, к тому же жильцы требовали и компенсации морального ущерба.

Но суд удовлетворил тре­бования частично, обязав коммунальщиков выплатить лишь 90 тысяч рублей. Свою роль сыграл и тот факт, что с момента залития про­шло слишком много време­ни, и то, что коммунальщики все же производили в квар­тире некоторые действия по благоустройству.

Как взыскать убытки?

Потоп – печальное по своим последствиям событие: новый ремонт испорчен, дорогая аппаратура сломана, выведена из строя проводка. Чтобы получить компенсацию ущерба с соседей, страховой компании или ЖЭКа, соблюдайте правильный порядок действий.

ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Ликвидируем течь.

Сделать это можно самостоятельно (например, попросив соседа выключить кран). Либо с помощью сотрудника аварийной службы (допустим, отключив воду в подъезде или проверив причину течи в крыше дома).

Собираем доказательства.

Чтобы предотвратить возможные разногласия с сотрудниками эксплуатационной службы (ДЭЗа или ЖЭКа), снимите все повреждения на фото или видеокамеру. Хорошо, если свидетели (соседи, не причастные к аварии) тоже попадут в кадр.

Приглашаем комиссию на осмотр.

Следующий шаг – вызов на осмотр места аварии сотрудников ЖЭКа или ДЭЗа и предполагаемых виновников потопа. Для этого на имя начальника организации пишется заявление с указанием даты и места происшествия. Проследите, чтобы оно было зафиксировано в журнале входящих документов.

Обязательно позовите затопивших вас соседей. Если их нет дома, пошлите телеграмму с уведомлением о вручении (минимум за 3 рабочих дня до осмотра). Не спешите назначать дату освидетельствования – разводы на стенах и прочие следы затопления квартиры лучше видны в подсохшем виде.

Оформляем документы.

Комиссия из сотрудников эксплуатационной службы (обычно это два мастера и дворник) составит акт о затоплении, где будет указано место и время происшествия. Причина аварии и список испорченного имущества фиксируются в дефектном акте. Убедитесь, что в нем описаны все повреждения (стены, потолок, мебель, бытовая техника и т.д.) – впоследствии доказать что-то иное будет трудно.

Приложите к акту о затоплении фотографии – свои и сделанные комиссией. На бумаге должны стоять подписи начальника ЖЭКа или ДЭЗа и всех членов комиссии, а также круглая печать. Сделайте для себя копию документа – будет, что предъявить виновникам потопа.

ВОЗМЕЩАЕМ УЩЕРБ

Кто виноват?

Если виновны соседи, постарайтесь добиться от них добровольного согласия возместить ущерб. Иногда затопление квартиры происходит из-за изношенности коммуникаций или тех или иных технологических проблем. Например, из-за чрезмерно высокого давления в системе подачи воды. Частая причина потопов в квартирах на последних этажах – плохо отремонтированные крыши и открытый доступ на чердаки. В этих случаях убытки должна компенсировать эксплуатационная служба.

Соседи отказываются платить?

Если соседи отрицают свою вину или не согласны с предъявленной суммой ущерба, делайте независимую экспертизу имущества. Сотрудники компании еще раз осмотрят пострадавшее жилье, сфотографируют разрушения и составят подробное описание причиненного урона.

Не забудьте пригласить на осмотр виновную сторону – на этот раз обязательно телеграммой (за три рабочих дня до процедуры). Обязательно сохраните чек об оплате за телеграмму, корешок квитанции с предуведомлением и копию текста.

С составленным в итоге отчетом о рыночной стоимости ущерба можно обращаться прямо в суд. Но, как правило, аргументы выглядят настолько весомо, что на этом этапе с виновниками потопа удается договориться.

Если платит страховая компания.

Если вы хотите возместить ущерб за счет страховой компании, при обнаружении аварии первым делом вызовите мастера, запишите его ФИО, место работы, должность и квалификацию. Так вам будет, что ответить на вопрос: что вы сделали для минимизации ущерба?

Не забудьте проследить, чтобы в «дэзовском» журнале вызовов были зафиксированы ваша ФИО, дата, время и причина вызова. Это послужит доказательством вашей активности. Чтобы страховщики не смогли занизить сумму выплат, обратитесь к независимому оценщику.

Теперь рассмотрим ситуацию от обратного, затопили не вас, а вы...

Однажды вы приходите домой, а там… потоп. Причем не только в вашей квартире. И вот вам в дверь уже стучат разгневанные соседи, ругаются и требуют компенсации ущерба. Что делать?

Устраняем течь.

Первым делом сделайте все возможное для ликвидации аварии. Позвоните в диспетчерскую службу и вызовите мастера. Чем скорее вы это сделаете, тем меньше будет ущерб.

Кто виноват?

Как можно скорее вызовите комиссию из ЖЭка, чтобы установить причину затопления. Сотрудники комиссии составят акт о затоплении, в котором будет зафиксирован факт аварии и указан ее виновник. Чтобы коммунальщики не переложили всю вину на вас, пригласите еще и независимых экспертов.

Возмещаем убытки.

Если залив квартиры произошел из-за вашей забывчивости, скажите соседям о своей готовности компенсировать ущерб. Учтите, что если дело дойдет до суда, вам придется заплатить гораздо больше. Если вы отдаете деньги пострадавшим соседям на руки, не забудьте взять расписку о получении денег и отсутствии претензий.

Автоматика на страже "потопа".

Избежать тотального залива квартиры можно с помощью системы защиты от протечки воды. Если на полу появится вода, она сразу же перекроет ее подачу. Состоит такое устройство, как правило, из блока управления, беспроводных датчиков и шаровых кранов с электроприводом. Самые популярные модели отечественных систем защиты - "Нептун", "Аквасторож" и "Гидролок".

Как не переплатить.

Постарайтесь присутствовать во время осмотра квартиры пострадавших соседей комиссией из ЖЭКа. Проследите, чтобы в составленный ею акт о залитии были занесены только реальные повреждения (произошедшие по причине залива), – оплачивать ремонт всей квартиры вы не обязаны. Если объявленная сумма компенсации покажется вам завышенной, закажите независимую экспертизу. Сообщите соседу о дате прихода эксперта, который оценит его ущерб. Но учтите, что в итоге сумма выплаты может оказаться гораздо выше той, которую хотел взыскать с вас сосед.

Если вы невиновны .

Если вы уверены в своей невиновности, приготовьтесь предоставить доказательства. Независимая экспертиза поможет выявить причину залива квартиры. Их может быть много – изношенные коммуникации, плохо отремонтированная крыша, слишком высокое давление в системе подачи воды и т.д. В этом случае убытки обязан возместить ЖЭК.

Еще одна частая причина возникновения потопа – некачественная сантехника или ее неправильная установка. В этом случае претензии можно предъявить продавцу, производителю или тому, кто производил установку. Чеки на купленный товар, а также квитанции, подтверждающие оплату услуг по установке сантехники, помогут в разбирательствах.